新零售指的是新一代零售模式，是一种结合了线上和线下的综合性零售模式，它是对以物流、IT、消费者体验等要素为核心的多元化的零售形态。
新零售可以说是在传统的“线上渠道+线下渠道”模式的基础上，进一步演化和发展而来的。它将线上和线下两个渠道的优势，进行有效的整合和构建，把线下的实体店、展厅、体验中心等和线上的电子商务、社交媒体、智能化客服社区等整合在一起，实现消费者与品牌彼此沟通和连接，在保证消费者体验的同时，提升企业和品牌的服务品质和经营效益。
以线上和线下的耦合性为特征的新零售模式即将成为消费者新的挑选模式。它拉近了消费者与商家之间的距离，实现了实时性和及时性的重新定位，捕捉消费者新的行为和需求，并且可以在线上线下两个消费环境中实现跨界营销、实现客户端跨界营销、多渠道推广。新零售改变了传统零售模式，把消费者与品牌、商家直接联系在一起，实现全方位的消费者体验，大大提升客户整体停留时间，从而带来更多的收入。
新零售风靡商家，因为它不管是在线上渠道，还是在线下的渠道上，都能够赋能企业、品牌和消费者，帮助他们把营销、推广以及售后等工作更好的结合起来，形成更加紧密的“电商+社群+体验馆”这样的实体零售空间，创造一个融合、碰撞、协作共赢的消费者场景。它既能满足用户的快捷期待，又能提供更多更有趣的全新消费体验，让消费者能够更加主动、便利、快捷地选择品牌。
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