Features是指产品或服务的特性、功能、特点等。在市场竞争日益激烈的当下，产品或服务的各种特性和功能是消费者选择购买的关键因素之一。产品或服务的特性可以分为实质特性和感性特性两种。
实质特性是指产品或服务的实际功能、性能、质量等内容。这是消费者购买产品或服务的主要考虑因素。例如，一个智能手机的实质特性包括系统运行速度、摄像头像素、屏幕大小、网络连接速度等等。这些实质特性的好坏将直接影响消费者的购买决策。
感性特性是指产品或服务的外观、风格、品牌形象等内容。这些特性给消费者带来的是情感上的享受和满足，消费者会因为感性特性而选择一个产品或服务。例如，一辆豪车的感性特性包括品牌形象、造型设计、豪华配置等等。这些感性特性的好坏将产生品牌忠诚度和口碑效应。
在产品或服务的开发过程中，要考虑到市场细分的需求，深入了解消费者的心理需求，包括实质特性和感性特性，并加以满足和体现。同时，产品或服务的不同特性和功能也要通过各种渠道宣传和推广，提高消费者的认知度和关注度。
以iPhone为例，在市场上就是一个典型的特性营销的产品，其实质特性包括安全性强、简单易用、系统稳定等功能，而感性特性包括设计美感、品牌形象、高端配置等等。这些特性和功能在产品的宣传和推广中得到了充分的体现和突出，从而赢得了消费者的高度认可和市场地位。
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